Politique de confidentialité

Cet avis concerne les clientes, les visiteuses et toute personne qui contacte ZEYA via zeya-brand.com ou une boutique régionale.

À propos de tes informations

Zeya Jewelry Group Limited exploite ZEYA sur zeya-brand.com et ses boutiques régionales, et est responsable des informations personnelles décrites ici. Cet avis explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les utilisons, qui peut les recevoir et comment tu peux exercer tes droits. Contacte support@zeya-brand.com pour toute question ou demande liée à la vie privée.

La lecture de cet avis, la visite du site ou l'acceptation des conditions d'achat ne constituent pas en soi un consentement au suivi facultatif ou au marketing. Lorsque le consentement est requis, il doit être recueilli via le choix correspondant et ne doit pas être supposé à partir de ton utilisation de la boutique.

Informations personnelles et leurs sources

• Informations que tu fournis : ton nom, tes coordonnées, tes adresses de facturation et de livraison, les détails de commande, les informations de compte, ainsi que les messages ou pièces jointes envoyés au support. Nous les recevons lorsque tu passes commande, utilises un compte, nous contactes ou choisis de nous transmettre des informations via une fonctionnalité de la boutique.
• Informations de commande et de paiement : articles achetés, statut du paiement, confirmations de transaction, remboursements et documents associés. Les prestataires de paiement traitent les données nécessaires pour finaliser ton achat.
• Informations techniques et d'activité : détails de ton appareil et de ton navigateur, adresse IP, localisation approximative, pages consultées et interactions obtenues via les technologies de la boutique et, lorsque cela est permis, des cookies ou pixels.
• Informations provenant de prestataires de services : mises à jour de commande, de livraison, de paiement ou de service provenant de Shopify, des prestataires de paiement, des transporteurs et partenaires logistiques, ainsi que d'autres prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique.

Fournis uniquement les informations nécessaires à ton achat ou à ta demande. N'envoie pas par e-mail de mots de passe, de codes de vérification ni de coordonnées complètes de carte bancaire. Si une pièce jointe contient des informations personnelles sans rapport, supprime-les lorsque c'est possible avant l'envoi.

Utilisation de tes informations

Lorsqu'une loi exige une base juridique pour le traitement, celle-ci dépend de la finalité et des circonstances :

Informations et finalité	Base applicable
Coordonnées, adresses et historique de commandes/paiements utilisés pour traiter les commandes, livrer les articles, gérer les retours et fournir les services de compte	Exécution de notre contrat avec toi ou mesures précontractuelles que tu demandes
Données de commande et financières nécessaires à la comptabilité et aux registres légalement obligatoires	Respect des obligations légales
Messages au support, informations de transaction et techniques utilisées pour l'assistance, la sécurité, la prévention de la fraude et l'amélioration du service	Intérêts légitimes à disposer d'une boutique sûre et fiable, sous réserve de tes droits ; contrat ou obligations légales le cas échéant
Coordonnées et données d'activité utilisées pour le marketing ou les technologies publicitaires facultatifs	Consentement lorsque requis ; autre marketing autorisé selon la loi applicable et ton droit d'opposition ou de désinscription

Si les informations nécessaires à la finalisation d'une commande ne sont pas fournies, nous pourrions être dans l'impossibilité d'encaisser le paiement, d'organiser la livraison ou de traiter ta demande. Les choix de marketing facultatifs sont distincts de l'achat. Tu peux te désabonner des e-mails promotionnels via le lien de désinscription. Des messages liés à une commande, à un problème de service ou à une demande de confidentialité peuvent toutefois continuer à être envoyés.

Préférences de suivi

Les technologies nécessaires assurent le paiement, la sécurité et les fonctions essentielles de la boutique. Les technologies facultatives peuvent servir aux préférences, à l'analyse et à la publicité. Lorsque le consentement est requis, les technologies facultatives doivent respecter ton choix ; le consentement n'est pas intégré aux conditions d'achat.

Visite Choix de confidentialité pour modifier tes préférences de suivi facultatif ou demander un refus, au niveau du navigateur, de la vente ou du partage à des fins de publicité ciblée. Ces choix peuvent être propres à ton navigateur ou à ton appareil, pense donc à les vérifier sur chaque appareil que tu utilises. Les paramètres du navigateur peuvent aussi restreindre les cookies, mais bloquer les technologies nécessaires peut affecter le paiement ou d'autres fonctions de la boutique.

Contacte le support pour les demandes liées au compte ou si un contrôle ne fonctionne pas. Un refus publicitaire et une désinscription par e-mail gèrent des activités différentes ; utilise le contrôle approprié ou indique au support le choix que tu souhaites faire. Shopify fournit davantage d'informations sur ses technologies dans sa politique relative aux cookies.

Partage d'informations avec des prestataires

Notre boutique fonctionne sur Shopify. Nous faisons également appel à des prestataires pour le paiement, la livraison et l'exécution des commandes, l'assistance client, les communications, les avis, le suivi, l'analyse et la publicité, selon les besoins des fonctions et services concernés. Les destinataires reçoivent des informations selon leur rôle :

Catégorie de destinataire	Informations et finalité
Prestataires d'hébergement et de boutique, dont Shopify	Informations de boutique, de compte, de commande et techniques nécessaires à l'hébergement et au fonctionnement de la boutique et du paiement
Le prestataire de paiement utilisé pour ta transaction	Informations nécessaires pour autoriser le paiement, confirmer la transaction, traiter les remboursements et résoudre les problèmes liés au paiement
Prestataires d'expédition, d'exécution des commandes et de suivi	Coordonnées du destinataire, adresse de livraison et informations sur le colis ou la commande nécessaires pour exécuter et suivre la livraison
Prestataires d'assistance, de communication et de services d'avis	Coordonnées pertinentes, références de commande et messages ou contributions nécessaires au service que tu utilises
Prestataires d'analyse et de publicité, lorsqu'ils sont activés et autorisés	Activité Internet ou sur appareil, identifiants et localisation approximative utilisés pour la mesure ou la publicité, sous réserve des choix applicables et de la loi

Aide des outils d'assistance automatisés

Les prestataires d'assistance peuvent utiliser des outils automatisés pour classer les messages et rédiger des réponses ; tu peux demander un examen par une personne. Contacte-nous si tu as besoin d'informations sur le prestataire impliqué dans une interaction particulière. Un prestataire de paiement ou un autre service indépendant peut également traiter des informations selon son propre avis de confidentialité.

Nous pouvons divulguer des informations lorsque tu le demandes, avec ton consentement, pour nous conformer à la loi, protéger des droits légitimes ou soutenir une opération d'entreprise. Nous n'utilisons pas de données personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques te concernant. Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Traitement en dehors de ton pays

Notre entreprise est basée à Hong Kong. Les prestataires de services et les opérations d'exécution peuvent traiter des informations dans d'autres pays, notamment en Chine. Les lieux pertinents pour tes informations dépendent du service et des prestataires concernés. Contacte-nous pour connaître les destinations et les garanties applicables à une commande ou à un service particulier.

Lorsque les règles de l'UE ou du Royaume-Uni exigent des garanties pour les transferts, nous recourons aux mécanismes légaux applicables, tels que les décisions d'adéquation ou les garanties contractuelles. Les autres exigences applicables en matière de protection des données restent pertinentes. Tu peux demander des informations sur les garanties applicables à tes données et sur la façon d'obtenir une copie.

Conservation des données

La durée de conservation dépend de la raison pour laquelle les informations sont nécessaires, des obligations de conservation applicables, des litiges non résolus et des besoins de sécurité. Les critères ci-dessous décrivent comment la durée pertinente est déterminée :

• Registres de commandes et de comptabilité : conservés pendant la durée des obligations de conservation applicables à la transaction et à toute réclamation juridique associée.
• Informations de compte : conservées tant qu'elles sont nécessaires à la gestion du compte, les registres étant gardés plus longtemps si une autre finalité licite l'exige.
• Registres d'assistance : conservés tant qu'ils sont nécessaires au traitement de la demande et aux litiges ou dossiers de service associés.
• Informations marketing : conservées jusqu'à ce que tu te désinscrives ou qu'elles ne soient plus nécessaires ; un registre limité de désinscription peut être nécessaire pour respecter ton choix.
• Informations techniques et d'activité : conservées selon la finalité de sécurité, opérationnelle, analytique ou publicitaire, ainsi que les paramètres technologiques et les exigences légales applicables.

Tu peux nous demander la durée ou les critères applicables à tes informations. Une demande de suppression n'implique pas nécessairement la suppression d'un registre qui doit être conservé pour une obligation légale ou un autre motif autorisé. Nous t'expliquerons la situation pertinente lors de notre réponse à ta demande.

Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité appropriées aux informations que nous traitons, mais aucun système n'est totalement sûr. Protège ton compte et utilise le processus de paiement de la boutique plutôt que d'envoyer tes coordonnées de paiement par e-mail. Contacte le support si tu soupçonnes un problème de sécurité lié à un compte ou à une commande.

Droits et demandes en matière de vie privée

Selon ton lieu de résidence et la loi applicable, tu peux demander l'accès, une copie, la rectification, la suppression, la portabilité, la limitation ou t'opposer au traitement, y compris à la prospection directe. Tu peux retirer ton consentement à tout moment, sans effet sur les traitements licites antérieurs. Certaines lois d'États américains accordent des droits de refus de vente, de partage ou de publicité ciblée, ainsi que le droit de contester un refus. Nous ne faisons aucune discrimination envers toi pour l'exercice d'un droit relatif à la vie privée.

1. Écris au support et précise le droit que tu souhaites exercer ainsi que les informations ou le service concernés.
2. Fournis suffisamment d'éléments pour retrouver le dossier concerné, comme l'adresse e-mail utilisée pour une commande. N'envoie pas de documents d'identité sensibles, sauf si nous demandons une méthode de vérification proportionnée.
3. Nous pourrons devoir vérifier ton identité ou l'autorisation d'un mandataire avant de fournir des informations ou d'effectuer une modification. Nous répondrons dans le délai légal applicable et t'expliquerons toute prolongation, restriction ou refus autorisé.

Recours et réclamations en matière de vie privée

Lorsqu'un droit de recours s'applique, réponds à notre décision pour demander un recours. Tu peux déposer une plainte auprès de l'autorité locale de protection des données. Les résidents du Royaume-Uni peuvent contacter le Information Commissioner's Office.

Enfants et services externes

La boutique ne s'adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs informations. Un parent ou tuteur peut contacter le support s'il pense qu'un enfant a fourni des informations et demander leur suppression. Les sites tiers ont leurs propres pratiques de confidentialité ; consulte leurs avis lorsque tu utilises leurs services.

Mises à jour de cet avis

Nous mettons à jour cet avis lorsque les pratiques ou obligations légales évoluent. La date de dernière mise à jour indique la version la plus récente, et nous prenons les mesures de notification supplémentaires exigées par la loi. Contacte-nous si tu as besoin d'une explication d'une modification ou de son lien avec les informations déjà fournies.

Coordonnées de l'entreprise et contact vie privée

ZEYA est exploitée par Zeya Jewelry Group Limited, numéro d'entreprise 77782184. Adresse professionnelle enregistrée : Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok Street, Tsuen Wan, Hong Kong. Il s'agit d'une adresse de correspondance professionnelle, et non d'un entrepôt de retours. Contacte le support pour les instructions de retour.

E-mail : support@zeya-brand.com
Téléphone : +1 305-745-7890
Service client : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00, heure locale d'Europe centrale (CET/CEST).

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Dernière mise à jour : 10 octobre 2026